Politique de Retour & de Remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

 

Portée et Intention

Cette politique de retour et de remboursement s'applique à tous les achats effectués via le site web Black-starz.

 

Informations de Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements, veuillez contacter notre service client via :

Email : support@black-starz.com
Adresse : Beverenstaat 20, 8691 Leisele, Belgique

 

Délai de Retour

Les clients de la France ont le droit d'annuler leur achat et de retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison sans fournir de raison.

 

Instructions de Retour

 

Notification de Retour : Pour initier un retour, contactez notre service client à support@black-starz.com avec votre numéro de commande et la raison détaillée du retour.


Autorisation de Retour : Après avoir examiné votre demande de retour, nous vous fournirons des instructions détaillées et, si nécessaire, une étiquette d'expédition prépayée.

 

Emballage et Expédition

  • Emballez soigneusement l'article dans l'emballage d'origine avec toutes les étiquettes et les tags encore attachés.
  • Incluez le formulaire d'autorisation de retour ainsi que tout document ou image nécessaire.
  • Téléchargez et imprimez l'étiquette de retour depuis le lien fourni dans notre email.

 

Coûts de Retour

  • Produits Défectueux : Aucun coût pour le client. Cela s'applique lorsque le produit est incorrect, endommagé par le transporteur ou défectueux d'une autre manière.
  • Retour dû au Changement d'Avis : Le coût réel de la livraison de retour sera à la charge du client. Cela s'applique lorsque le client a acheté le mauvais produit, que l'article ne convient pas ou qu'il ne souhaite plus l'article.

 

Conditions Spécifiques de Retour et de Remboursement

  • Retours en Cas de Changement d'Avis : Si vous changez d'avis après l'achat, vous pouvez retourner le produit dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison, à condition qu'il soit inutilisé, en bon état et dans son emballage d'origine.
  • Produits Défectueux : Si vous recevez un produit défectueux, contactez immédiatement notre service client pour obtenir des instructions. Black-starz couvrira les frais de retour et fournira un produit de remplacement ou un remboursement.
  • Produits Endommagés : Si le produit arrive endommagé, envoyez-nous des photos des dommages dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et couvrirons les frais de retour si nécessaire.
  • Produit Incorrect Reçu : Si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous, et nous organiserons les frais de retour et nous nous assurerons que vous receviez le bon produit.
  • Produit Jamais Arrivé : Si votre produit n'est jamais arrivé, contactez-nous pour que nous puissions lancer une enquête avec le transporteur. Si le produit n'est pas retrouvé, nous vous proposerons un remboursement complet ou un produit de remplacement.
  • Annulation Après Commande : Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, suivez la procédure de retour après réception du produit.

 

Politique pour Produits Endommagés ou Défectueux

Lors de la réception de produits endommagés ou défectueux, contactez notre service client dans les 48 heures. Envoyez-nous des photos du défaut ou des dommages. Nous inspecterons l'article et, si approuvé, fournirons un remplacement ou un remboursement complet.

 

Politique pour Produits Non Endommagés

Si vous changez d'avis, vous pouvez retourner le produit inutilisé et non endommagé dans un délai de 30 jours suivant la date de livraison. Assurez-vous qu'il est dans son emballage d'origine.

 

Délais

  • Délai de Retour : Les retours doivent être signalés et expédiés dans les 30 jours suivant la réception du produit.
  • Traitement des Retours : Après avoir reçu et inspecté l'article retourné, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation.
  • Conditions de Remboursement : Un remboursement est approuvé si le produit est non endommagé, inutilisé et dans son emballage d'origine. Les remboursements pour produits défectueux ou incorrectement livrés sont approuvés après inspection.
  • Délai de Remboursement : Après l'approbation du retour, il faudra jusqu'à 7 jours ouvrables pour traiter le remboursement sur le mode de paiement d'origine.
  • Méthodes de Remboursement : Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine utilisé lors de l'achat.

 

Exceptions à la Politique de Retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou sur mesure
  • Produits d'hygiène (ex : chaussettes, sous-vêtements) sauf s'ils sont non ouverts et inutilisés

 

Adresse de Retour

Envoyez tous les retours à: 

 

Méthode d'Expédition et Coûts

Méthode d'expédition : DHL + Suivi et Traçabilité
Frais de restockage : €0,00

 

Droits Légaux

Cette politique n'affecte en rien les droits légaux applicables.

 

Des Questions ?

Visitez notre page FAQ ou contactez notre service client.